Warum sind Gästebewertungen so wichtig?
Bewertungen, wie zum Beispiel Google-Rezensionen, sind aus mehreren Gründen wichtig:
- Vertrauensbildung: Gäste vertrauen auf die Meinungen anderer Gäste. Wenn eine Skischule viele positive Bewertungen hat, erhöht dies das Vertrauen potenzieller Kunden und Kundinnen in die Qualität der angebotenen Dienstleistungen.
- Online-Sichtbarkeit: Google-Rezensionen verbessern die Sichtbarkeit deiner Skischule online. Unternehmen mit vielen positiven Bewertungen werden oft höher in den Suchergebnissen angezeigt, was zu mehr Aufmerksamkeit und potenziell mehr Gästen führt.
- Feedback-Mechanismus: Bewertungen dienen auch als Feedback-Mechanismus für deine Skischule. Durch das Lesen von Bewertungen kannst du Einblicke in deine Stärken und Schwächen gewinnen und Verbesserungen vornehmen, um die Zufriedenheit deiner Gäste zu steigern.
- Wettbewerbsvorteil: Eine Skischule mit einer Vielzahl positiver Bewertungen hat einen Wettbewerbsvorteil gegenüber solchen, die nur wenige oder keine Bewertungen haben. Viele Menschen tendieren dazu, sich für ein Unternehmen zu entscheiden, das von anderen positiv bewertet wird.
- Gästebindung: Durch die Anerkennung positiver Erfahrungen können auch Stammgäste dazu ermutigt werden, wiederzukommen und ihre Erfahrungen zu teilen.
Insgesamt können Online-Rezensionen dabei helfen, das Image deiner Skischule zu stärken, neue Kunden und Kundinnen anzuziehen, die Sichtbarkeit online zu verbessern und wertvolles und konstruktives Feedback zu erhalten.
Auf welchen Plattformen und Kanälen können Bewertungen abgegeben werden?
Neben Google gibt es eine Reihe weiterer Plattformen und Kanäle, auf denen Gäste ihre Skikurs-Erfahrungen teilen und bewerten können.
- Google-Rezensionen
- mySports: Dein Gast kann in der Gäste-App Bewertungen deiner Skischule und Skilehrer:innen in Form von Sternen abgeben und ein persönliches Feedback hinterlassen. Kunden und Kundinnen, die 5-Sterne-Bewertungen hinterlassen haben, werden aufgefordert, deine Skischule auch bei Google zu bewerten.
- Reiseportale wie TripAdvisor, HolidayCheck oder Snowplaza: Diese Plattformen werden von Reisenden weltweit genutzt und bieten eine umfassende Übersicht über verschiedene Reiseziele und Aktivitäten, einschließlich Skikurse.
- Instagram und andere soziale Medien: Gäste können ihre Skikurs-Erfahrungen auch auf sozialen Medien wie Instagram teilen, indem sie Fotos und Bewertungen posten. Du kannst die Präsenz deiner Skischule auf diesen Plattformen nutzen, um Kunden und Kundinnen zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen und mit anderen zu interagieren.
- Reiseblogs und Foren sind weitere Kanäle, auf denen Gäste ihre Erfahrungen mit Skischulen teilen können. Diese Plattformen bieten oft detaillierte Einblicke und persönliche Erfahrungsberichte, die für potenzielle Kunden und Kundinnen hilfreich sein können.
Tipp: Google nach Bewertungen deiner Skischule und überprüfe die wichtigsten Treffer. Wo und wie wird deine Skischule bewertet?
Wie kann ich aktiv Bewertungen für meine Skischule sammeln?
- Newsletter: Sende deinen Gästen nach dem Kurs oder nach der Saison einen Newsletter, in dem du dich bei ihnen bedankst und sie um ihr Feedback bittest. Gib ihnen die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mitzuteilen und Verbesserungsvorschläge zu machen. Verlinke zur Google Bewertung oder bitte deine Gäste, direkt auf die E-Mail zu antworten.
- Social Media: Erstelle Posts, in denen du um Feedback bittest. Du kannst beispielsweise ein Bild oder Video von einem Kurs teilen und deine Follower:innen auffordern, ihre Erfahrungen in den Kommentaren zu teilen. Nutze Umfragen oder Abstimmungen in deinen Social-Media-Storys, um spezifische Fragen zu stellen oder direktes Feedback zu erhalten. Reagiere schnell auf Kommentare und Nachrichten auf deinen Social-Media-Plattformen, um eine offene Kommunikation zu fördern und deine Gäste zu ermutigen, ihre Meinung zu teilen.
- Verlinkung zur Online-Bewertung: Gib deinen Gästen die Möglichkeit, einen QR-Code zu scannen, der zur Google Bewertung führt, während sie sich im Skischulbüro befinden. Ermutige Gäste, Bewertungen direkt auf Google zu hinterlassen, indem du sie darauf hinweist und ihnen Hilfestellung gibst, wie sie eine Bewertung verfassen können. Nutze die Vorteile des Kundenportals mySports. Bei guten Bewertungen (4 oder 5 Sterne) in der App werden deine Gäste dazu aufgefordert, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen und direkt zur Bewertungsmöglichkeit verlinkt.
Tipp: Teile Informationen über Verlosungen, Rabatte oder andere Anreize, die du für Gäste bereithältst, die ihr Feedback oder ihre Story teilen.
Wie reagiere ich auf negative Bewertungen?
Deine Antwort auf eine schlechte Bewertung wird nicht nur von der Feedback-gebenden Person gesehen, sondern ist öffentlich für alle lesbar. Daher ist es wichtig, in der Beantwortung darauf zu achten, dass du dich von deiner besten Seite zeigst.
- Bleibe freundlich: Antworte sachlich und bleibe stets freundlich, um eine Eskalation zu verhindern. Gehe konstruktiv auf den Inhalt ein und bedanke dich gegebenenfalls für konstruktive Kritik.
- Entschuldige dich und biete eine Lösung an: Versetze dich in die Lage deines Kunden bzw. deiner Kundin und drücke dein Verständnis aus. Fehler können passieren, wichtig ist, wie deine Skischule damit umgeht. Gibt es eine Möglichkeit, die Situation unter Kontrolle zu bringen? Schlage eine Lösung oder eine eventuelle Wiedergutmachung vor.
- Halte dich kurz: Lange Antworten mit Rechtfertigungen werden von der Mehrheit der potenziellen Kunden und Kundinnen gar nicht gelesen. Halte die Antworten kurz und komme auf den Punkt.
Tipp: Lasse Bewertungen nicht unkommentiert. Häufen sich die negativen Kommentare oder Bewertungen, neigen unzufriedene Personen eher dazu, auch ihre Erfahrungen zu teilen. Zeige potenziellen Neukunden und -kundinnen, dass dir die Meinung deiner Gäste wichtig ist. Mit einer entsprechenden Reaktion kannst du eine negative Bewertung neutralisieren.
Verwende zudem keine Standardantworten. Standardisierte Antworten vermitteln den Eindruck, als würdest du die geäußerte Kritik nicht ernst nehmen. Nimm dir daher Zeit, individuell auf jede Bewertung einzugehen.
Wie reagiere ich auf positives Feedback?
- Bedanke dich für das Lob: Vermeide dabei Standardfloskeln und gehe auf die einzelnen Punkte der Bewertung ein.
- Erhöhe die Chancen auf einen erneuten Besuch durch eine Call-to-Action wie beispielsweise: „Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!“ oder „Wenn dir der Winter bei uns schon so gut gefällt, besuche uns doch mal im Sommer!“ oder „Schau dir gerne unser Angebot an!“
- Biete zusätzliche Unterstützung an, wie beispielsweise: „Melde dich gerne, wenn du Fragen zu deinem nächsten Skikurs hast.“
Gästebewertungen spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg einer Skischule. Sie fördern das Vertrauen potenzieller Kunden und Kundinnen, verbessern die Sichtbarkeit online, bieten wertvolles Feedback zur Verbesserung der Skikurse und verschaffen einen Wettbewerbsvorteil. Die Vielfalt der Plattformen und Kanäle, auf denen Bewertungen abgegeben werden können, sowie aktive Maßnahmen zur Bewertungssammlung und eine professionelle Reaktion auf positives und negatives Feedback sind essenziell, um das Image zu stärken und eine positive Bindung zu Gästen aufzubauen. Indem du Bewertungen als Chance zur Weiterentwicklung betrachtest und darauf angemessen reagierst, kannst du langfristig den Erfolg deiner Skischule sichern und das Vertrauen deiner Gäste festigen.
